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为切实保障客户合法权益，践行金融为民服务理念，大家人寿湖州中支积极开展睡眠保单专项清理行动，主动排查长期失联的存量保单，用心寻找失联客户，用责任与坚守兑现保险初心，让沉睡多年的保单重获新生。
本次专项行动中，工作人员排查发现，客户L先生于2014年通过电销渠道投保一份两全保险。就在保单缴费期满的最后一个月，L先生因工作调动无暇顾及保单续费事宜，遗憾错过缴费时间。岁月流转间，这份保单渐渐被遗忘，长期处于沉睡状态。
工作人员第一时间尝试联系L先生，虽初步取得沟通，但客户因工作需赴外地工作，无暇处理，沟通再度被迫中断。
纵使困难重重，大家人寿湖州中支并未轻言放弃。秉持着对每一位客户负责的初心，在随后的数月里，工作人员坚持不懈、反复尝试，高频次拨打预留电话，时刻留意沟通线索，从未停止寻找的步伐。功夫不负有心人，2026年4月，工作人员终于成功与L先生重新取得联系。
对接上客户后，工作人员第一时间预约上门服务，面对面为L先生细致讲解保单历史、产品权益与当前保单状态，耐心解答多年以来的疑问，结合客户实际需求，协助规划办理退保相关流程。
历经多方努力，这份沉睡长达12年的老旧保单，终于顺利完成全部处理流程，彻底告别沉睡状态，切实保障了L先生的合法权益。尘埃落定后，L先生对大家人寿工作人员坚持不懈的寻找、耐心专业的服务以及暖心高效的帮助连连致谢，真切感受到了保险公司跨越时光的责任与温度。
一张保单，一份承诺；一次寻找，一生坚守。此次沉睡保单唤醒工作，不仅是大家人寿践行金融消保责任的生动体现，更是用心守护客户权益的真实写照。未来，湖州中支将持续深耕客户服务，常态化开展睡眠保单清理工作，主动前移服务关口，用暖心服务拉近与客户的距离，以专业担当践行保险使命，传递金融温度。
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