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“这笔钱我早就忘了，没想到你们找了这么多年……”今年4月，浙江丽水山区的李奶奶握着大家人寿工作人员的手，眼眶湿润。十多年前她为自己投保的分红险2023年已满期，因为老伴离世后李奶奶搬离原址、更换联系方式，这份保单就此“失联”。3年间，服务团队辗转通过电话核实、社区走访等方式寻找线索，最终在当地村委会协助下找到老人，协助客户办理了满期金领取，这份跨越山海的保险承诺终于圆满兑现。
这并非个例，而是大家人寿浙江分公司“满期存量客户实地寻访服务”的温暖缩影，也是公司践行“金融为民”理念、守护金融消费者权益的生动实践。
主动出击：从“被动等待”到“上门兑付”
满期金无人领取，表面是客户遗忘，背后却考验着金融机构的责任担当。因客户搬迁、联系方式变更、身故后家属不知情等原因，保单就可能“失联”，满期金便长期沉睡在保险公司，无人认领。
2026年以来，大家人寿浙江分公司深入落实“为民办实事”要求，全面启动“满期存量客户实地寻访”专项行动，组建由消费者权益保护、运营、业务条线等多部门协同的寻访小组，对满期超6个月仍未领取的保单进行排查并建立台账，线上联系无果的，立即启动实地寻访。
寻访小组走村串户、深入社区，主动联动当地派出所、村委会、居委会等单位，在其协助下查找联系客户。截至目前，分公司已累计寻访130余户，成功为110余位客户办理满期金领取手续，兑付金额超1000万元。
以心换心：用专业服务传递保险温度
每一份失联保单背后，都藏着一个家庭的故事。大家人寿的寻访之路，既是兑现资金兑付的承诺，更是传递保险温度、守护客户信任的过程。
“父亲走得突然，我们根本不知道他买过保险。”杭州周女士在工作人员上门时才得知父亲身故时保单已满期，还未来得及领取，周女士在工作人员全程协助下顺利补齐材料、办妥领取手续。她感慨道：“这不仅是一笔钱，更是父亲留给我们的念想”；针对行动不便的老年客户提供全程上门服务，为材料缺失的客户主动协助调档补办，向身故客户家属耐心讲解领取流程。从“坐等客户上门”到“主动敲门服务”，改变的是服务模式，不变的是“以客户为中心”的初心。
长效护航：让每一份保单都不被辜负
“满期寻访不是一阵风的专项行动，而是要制度化、常态化的民生服务。”大家人寿浙江分公司相关负责人表示，公司已将满期寻访全面纳入消保日常工作体系，建立“定期排查—线上联系—实地走访—办理反馈—回访确认”全流程闭环机制。
一张保单，一份承诺。未来，大家人寿浙江分公司将继续以“正心诚意 消保为民”为主线，把为民办实事落到实处，用扎实行动守护每一份保险保障，让金融服务更有温度、更有力度。
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