浙江交通省投资集团实业发展有限公司浙北区域管理中心结合组织管理架构在公司的深度运行,按照区域管理基于公司所承担的要求和职能职责,浙北区域管理中心在品牌创建转型中,严格风险管控,强化履职管理,助力品牌创建工作初显成效。
一、 强化三级管理意识,推进三级管理下沉,促进经营模式转型和管理水平提升。
在三级组织管理架构下,浙北区域管理中心下沉式管理和延伸部分职能,对品牌创建和管理水平进行探索和研究,打破原有管理模式,从品牌引进到品牌衍生,控一体运行模式,进一步补齐了管理风险短板。
二、强化风险意识,坚持问题导向,反思现有政策、流程并提出优化建议。
在三级组织管理架构下,浙北区域管理中心作为承上启下的中间管理层,具有指导服务区、收集基层问题和意见建议并向公司本部反馈的职能。这对区域中心要打破既有经营模式的思维定势,针对收集的问题,持续反思现有政策及流程的合理性和风险的可控性,并提出解决办法和优化建议。
三、强化品牌意识,搭建顾客意见处理平台,推进品牌效应和服务质效“双提升”。
在有效兼顾落实品牌效应和优质服务的双重要求,浙北区域管理中心着力从两个方面抓好落实。
（一）发挥贴近基层服务区的优势,发挥承上启下作用,做好基层务实与顶层设计的业务支撑。
（二）建立沟通处理机制,强化区域管理后台监督作用,支撑窗口服务提质提效。
四、强化责任意识,深化常态教育,实施品牌风险和服务品质一体防控制度。
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